ISPadmin wiki - ÚvodISPwiki - Information and administration system for network managementhttps://wiki.ispadmin.eu/cz/222-cz/planovani/menu-planovani/pridej2018-12-02T15:19:22+00:00ISPadmin wikiJoomla! - Open Source Content ManagementPřidej úkol2015-08-20T03:57:26+00:002015-08-20T03:57:26+00:00https://wiki.ispadmin.eu/cz/222-cz/planovani/menu-planovani/pridej/153-pridej-ukol<p> </p>
<p><a href="https://wiki.ispadmin.eu/images/manual-pics/cz/karta-klienta-servisni-zasahy-pridani.jpg" target="_blank" class="jcepopup" data-mediabox-title="ISPadmin - správa klientů" data-mediabox-group="karta-servisni-zasahy">Přidání nového úkolu</a> do modulu Plánování. Nově přidané úkoly se zobrazí přímo v modulu Plánování.</p>
<p>Zadání úkolu se skládá ze dvou částí:</p>
<p> </p>
<div class="categories-list">
<div class="categories-list">
<div class="last">
<h3 class="page-header item-title"><a href="https://wiki.ispadmin.eu/#category-40" id="category-btn-40" class="btn btn-mini" data-toggle="collapse"><span class="fa fa-2 fa-arrow-circle-down"></span>Nahlášení problému</a></h3>
<div id="category-40" class="fade collapse">
<div class="accText">
<p> </p>
<table style="width: 100%;" border="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 30%;">Technik</td>
<td>
<p>Vyberte hlavního technika, kterému je úkol přidělen. Vyberte z rozbalovacího menu, popř. vepište část jména a systém nabídne odpovídající výsledky. Úkol lze ponechat i bez přiděleného technika.<br />Stejným způsobem můžete přidělit ještě dva další techniky.</p>
<p>Je-li v úkolu zrušeno přiřazení technika, přijde tomuto technikovi email o zrušení přiřazení k úkolu. Email se odesílá automaticky, má-li technik správně vyplněnou emailovou adresu. Předmět tohoto emailu si můžete nastavit v <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_email_subject_unassign.</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Zaslat SMS technikovi</td>
<td>
Nastaveno Nenastaveno
Po uložení systém odešle SMS technikovi o vytvořeném úkolu. Podmínkou je zprovozněná <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=125:nastaveni-sms-brany&catid=372&lang=cs-CZ&Itemid=101">SMS brána</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Způsob nahlášení</td>
<td>Vyberte hodnotu nastavenou v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=1626:typ-nahlaseni&catid=822&lang=cs-CZ&Itemid=363"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typ nahlášení</span></a></td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Typ/<span class="labelDefalut">Požadované dokumenty</span></td>
<td>Jedná se o typ úkolu, jeho číselník nastavte v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=302:typy-ukolu&catid=170&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typy úkolů</span></a>. V závislosti na nastavení Typu úkolu je potřeba vyplnit i <span class="labelDefalut">Požadované dokumenty</span>, které se kontrolují při uzavírání úkolu v části Řešení.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Klient/Klient (nezadaný v systému)</td>
<td>Vyberte ze seznamu klientů vložených do systému nebo začněte psát jméno/příjmení a systém začne napovídat. U klientů ještě nezadaných v systému můžete vepsat libovolné jméno.<br /><span class="labelDefalut">Viditelné smlouvy pro techniky</span><br />Lze označit dokumenty, které technik uvidí v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=1630:rozhrani-pro-techniky&catid=371&lang=cs-CZ&Itemid=101">rozhraní pro techniky</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Služba</td>
<td>Při výběru existujícího klienta můžete vybrat službu, na kterou se poté váže adresa instalace.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Email, telefon, mobil</td>
<td>Při výběru existujícího klienta se předvyplní položky z jeho Karty klienta.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Adresa</td>
<td>Předvyplní se adresa z Karty klienta, popř. adresa instalace služby.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Popis úkolu</td>
<td>Poznámky, detaily týkající se daného úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Datum úkolu</td>
<td>Klikněte do pole a vyberte příslušné datum a čas provedení úkolu v intervalu 5 minut.<br /><img src="https://wiki.ispadmin.eu/images/icon/icon-info2.png" alt="icon info2" class="iconAnywhere" /> V <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Systémové nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_calendar_day_start</span> je možné nastavit zobrazení času pro každý den. Pokud nastavíte např. <span class="labelDefalut">8</span>, tak se v kalendáři zobrazí čas od 8 hod., a úkoly nebude možné plánovat na dřívější hodinu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Úkol splnit do</td>
<td>Používá se hlavně pro dlouhodobé úkoly. Pokud vyberete datum/čas splnění úkolu, zobrazuje se úkol technikovi v kalendáři každý den, dokud není splněn.<br />Automaticky se předvyplní čas z předchozího pole <span class="labelDefalut">Datum úkolu</span> plus počet minut nastavených v <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_default_task_solution_time_minutes</span>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Nespecifikovaný čas</td>
<td>Používá se pro tzv. volné úkoly, u kterých nechcete specifikovat přesné datum splnění. Systém automaticky přesouvá úkoly s nespecifikovaným časem z jednoho dne na druhý. (Když je ID <span class="labelDefalut">planning_auto_change_tasks</span> = 1 v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=338:planovani&catid=127:planovani&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span></a><span class="labelDefalut"></span>, systém projde v 2:00 všechny úkoly a přesune ty, které jsou nedokončené, na příští den)</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Priorita</td>
<td>Určuje důležitost vytvořeného úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Cena výkonu</td>
<td>Informace o ceně za tento úkol. Lze nastavit v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=302:typy-ukolu&catid=170&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typy úkolů</span></a>, toto nastavení se automaticky předvyplní při výběru daného typu úkolu. Při uzavírání úkolu se opět předvyplní cena za úkol.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Dokument</td>
<td>Lze vložit 5 libovolných dokumentů.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Kontaktovat klienta do</td>
<td>Do kdy má technik klienta kontaktovat.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">SMS upozornění</td>
<td>Upozornění technika pomocí SMS. Podmínkou je zprovozněná <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=125:nastaveni-sms-brany&catid=372&lang=cs-CZ&Itemid=101">SMS brána</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Interní popis</td>
<td>Slouží k uložení informací pro techniky k danému úkolu. Tento popis se nezobrazuje klientům.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Odeslat tiket klientovi</td>
<td>Po uložení úkolu se odešle email klientovi s příslušnými informacemi. V <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, je možnost pomocí ID <span class="labelDefalut">planning_email_subject_ticket_to_client</span> si nastavit předmět tohoto emailu, který bude automaticky doplněn o ID servisního zásahu. Tělo emailu bude vytvořeno automaticky a bude obsahovat datum a popis servisního zásahu. Tento email může být odeslán s každou změnou servisního zásahu.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p> </p>
<div class="categories-list">
<div class="categories-list">
<div class="last">
<h3 class="page-header item-title"><a href="https://wiki.ispadmin.eu/#category-41" id="category-btn-41" class="btn btn-mini" data-toggle="collapse"><span class="fa fa-2 fa-arrow-circle-down"></span>Realizace</a></h3>
<div id="category-41" class="fade collapse">
<div class="accText">
<p> </p>
<table style="width: 100%;" border="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 30%;">Datum řešení</td>
<td>Vyplňte skutečné datum realizace úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Technik</td>
<td>Osoba, která skutečně úkol provedla.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Řešení</td>
<td>Popis způsobu vyřešení úkol + případné poznámky.</td>
</tr>
<tr>
<td class="labelDefalut" style="width: 30%;">Předchozí řešení</td>
<td>Popisů řešení lze uložit více. Dokud nezaškrtnete políčko <span class="labelDefalut">Vyřešeno</span>, budou se poznámky z pole <span class="labelDefalut">Řešení</span> ukládat po stisku <span class="btnSave">Uložit</span> jako <span class="labelDefalut">Předchozí řešení</span>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Strávený čas</td>
<td>Doba řešení úkolu v hodinách - jedná se pouze o informativní hodnotu, pro účely fakturace je potřeba zaškrtnout pole <span class="labelDefalut">Vyfakturovat</span> a následně vyplnit MJ.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Cena</td>
<td>viz Cena výkonu v části Nahlášení problému</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Vyřešeno</td>
<td>Označuje vyřešený - dokončený - úkol.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Vyfakturovat</td>
<td>Úkol bude vyfakturován jako <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=967:prubezne-polozky&catid=357&lang=cs-CZ&Itemid=101">průběžná položka</a>.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p> </p>
<p><img src="https://wiki.ispadmin.eu/images/icon/alert_icon.png" alt="alert icon" class="iconAnywhere" /> Vyřešený (uzavřený) úkol lze znovu otevřít pomocí <span class="btnSave">Otevřít úkol</span>.</p><p> </p>
<p><a href="https://wiki.ispadmin.eu/images/manual-pics/cz/karta-klienta-servisni-zasahy-pridani.jpg" target="_blank" class="jcepopup" data-mediabox-title="ISPadmin - správa klientů" data-mediabox-group="karta-servisni-zasahy">Přidání nového úkolu</a> do modulu Plánování. Nově přidané úkoly se zobrazí přímo v modulu Plánování.</p>
<p>Zadání úkolu se skládá ze dvou částí:</p>
<p> </p>
<div class="categories-list">
<div class="categories-list">
<div class="last">
<h3 class="page-header item-title"><a href="https://wiki.ispadmin.eu/#category-40" id="category-btn-40" class="btn btn-mini" data-toggle="collapse"><span class="fa fa-2 fa-arrow-circle-down"></span>Nahlášení problému</a></h3>
<div id="category-40" class="fade collapse">
<div class="accText">
<p> </p>
<table style="width: 100%;" border="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 30%;">Technik</td>
<td>
<p>Vyberte hlavního technika, kterému je úkol přidělen. Vyberte z rozbalovacího menu, popř. vepište část jména a systém nabídne odpovídající výsledky. Úkol lze ponechat i bez přiděleného technika.<br />Stejným způsobem můžete přidělit ještě dva další techniky.</p>
<p>Je-li v úkolu zrušeno přiřazení technika, přijde tomuto technikovi email o zrušení přiřazení k úkolu. Email se odesílá automaticky, má-li technik správně vyplněnou emailovou adresu. Předmět tohoto emailu si můžete nastavit v <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_email_subject_unassign.</span></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Zaslat SMS technikovi</td>
<td>
Nastaveno Nenastaveno
Po uložení systém odešle SMS technikovi o vytvořeném úkolu. Podmínkou je zprovozněná <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=125:nastaveni-sms-brany&catid=372&lang=cs-CZ&Itemid=101">SMS brána</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Způsob nahlášení</td>
<td>Vyberte hodnotu nastavenou v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=1626:typ-nahlaseni&catid=822&lang=cs-CZ&Itemid=363"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typ nahlášení</span></a></td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Typ/<span class="labelDefalut">Požadované dokumenty</span></td>
<td>Jedná se o typ úkolu, jeho číselník nastavte v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=302:typy-ukolu&catid=170&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typy úkolů</span></a>. V závislosti na nastavení Typu úkolu je potřeba vyplnit i <span class="labelDefalut">Požadované dokumenty</span>, které se kontrolují při uzavírání úkolu v části Řešení.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Klient/Klient (nezadaný v systému)</td>
<td>Vyberte ze seznamu klientů vložených do systému nebo začněte psát jméno/příjmení a systém začne napovídat. U klientů ještě nezadaných v systému můžete vepsat libovolné jméno.<br /><span class="labelDefalut">Viditelné smlouvy pro techniky</span><br />Lze označit dokumenty, které technik uvidí v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=1630:rozhrani-pro-techniky&catid=371&lang=cs-CZ&Itemid=101">rozhraní pro techniky</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Služba</td>
<td>Při výběru existujícího klienta můžete vybrat službu, na kterou se poté váže adresa instalace.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Email, telefon, mobil</td>
<td>Při výběru existujícího klienta se předvyplní položky z jeho Karty klienta.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Adresa</td>
<td>Předvyplní se adresa z Karty klienta, popř. adresa instalace služby.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Popis úkolu</td>
<td>Poznámky, detaily týkající se daného úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Datum úkolu</td>
<td>Klikněte do pole a vyberte příslušné datum a čas provedení úkolu v intervalu 5 minut.<br /><img src="https://wiki.ispadmin.eu/images/icon/icon-info2.png" alt="icon info2" class="iconAnywhere" /> V <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Systémové nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_calendar_day_start</span> je možné nastavit zobrazení času pro každý den. Pokud nastavíte např. <span class="labelDefalut">8</span>, tak se v kalendáři zobrazí čas od 8 hod., a úkoly nebude možné plánovat na dřívější hodinu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Úkol splnit do</td>
<td>Používá se hlavně pro dlouhodobé úkoly. Pokud vyberete datum/čas splnění úkolu, zobrazuje se úkol technikovi v kalendáři každý den, dokud není splněn.<br />Automaticky se předvyplní čas z předchozího pole <span class="labelDefalut">Datum úkolu</span> plus počet minut nastavených v <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, ID <span class="labelDefalut">planning_default_task_solution_time_minutes</span>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Nespecifikovaný čas</td>
<td>Používá se pro tzv. volné úkoly, u kterých nechcete specifikovat přesné datum splnění. Systém automaticky přesouvá úkoly s nespecifikovaným časem z jednoho dne na druhý. (Když je ID <span class="labelDefalut">planning_auto_change_tasks</span> = 1 v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=338:planovani&catid=127:planovani&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span></a><span class="labelDefalut"></span>, systém projde v 2:00 všechny úkoly a přesune ty, které jsou nedokončené, na příští den)</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Priorita</td>
<td>Určuje důležitost vytvořeného úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Cena výkonu</td>
<td>Informace o ceně za tento úkol. Lze nastavit v <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=302:typy-ukolu&catid=170&lang=cs-CZ&Itemid=101"><span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Číselníky</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span> <span class="btnMenuGrey">Typy úkolů</span></a>, toto nastavení se automaticky předvyplní při výběru daného typu úkolu. Při uzavírání úkolu se opět předvyplní cena za úkol.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Dokument</td>
<td>Lze vložit 5 libovolných dokumentů.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Kontaktovat klienta do</td>
<td>Do kdy má technik klienta kontaktovat.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">SMS upozornění</td>
<td>Upozornění technika pomocí SMS. Podmínkou je zprovozněná <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=125:nastaveni-sms-brany&catid=372&lang=cs-CZ&Itemid=101">SMS brána</a>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Interní popis</td>
<td>Slouží k uložení informací pro techniky k danému úkolu. Tento popis se nezobrazuje klientům.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Odeslat tiket klientovi</td>
<td>Po uložení úkolu se odešle email klientovi s příslušnými informacemi. V <span class="btnMenuBlue">Nastavení</span> <span class="btnMenuGreen">Syst. nastavení</span> <span class="btnMenuOrange">Plánování</span>, je možnost pomocí ID <span class="labelDefalut">planning_email_subject_ticket_to_client</span> si nastavit předmět tohoto emailu, který bude automaticky doplněn o ID servisního zásahu. Tělo emailu bude vytvořeno automaticky a bude obsahovat datum a popis servisního zásahu. Tento email může být odeslán s každou změnou servisního zásahu.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p> </p>
<div class="categories-list">
<div class="categories-list">
<div class="last">
<h3 class="page-header item-title"><a href="https://wiki.ispadmin.eu/#category-41" id="category-btn-41" class="btn btn-mini" data-toggle="collapse"><span class="fa fa-2 fa-arrow-circle-down"></span>Realizace</a></h3>
<div id="category-41" class="fade collapse">
<div class="accText">
<p> </p>
<table style="width: 100%;" border="0">
<tbody>
<tr>
<td style="width: 30%;">Datum řešení</td>
<td>Vyplňte skutečné datum realizace úkolu.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Technik</td>
<td>Osoba, která skutečně úkol provedla.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Řešení</td>
<td>Popis způsobu vyřešení úkol + případné poznámky.</td>
</tr>
<tr>
<td class="labelDefalut" style="width: 30%;">Předchozí řešení</td>
<td>Popisů řešení lze uložit více. Dokud nezaškrtnete políčko <span class="labelDefalut">Vyřešeno</span>, budou se poznámky z pole <span class="labelDefalut">Řešení</span> ukládat po stisku <span class="btnSave">Uložit</span> jako <span class="labelDefalut">Předchozí řešení</span>.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Strávený čas</td>
<td>Doba řešení úkolu v hodinách - jedná se pouze o informativní hodnotu, pro účely fakturace je potřeba zaškrtnout pole <span class="labelDefalut">Vyfakturovat</span> a následně vyplnit MJ.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Cena</td>
<td>viz Cena výkonu v části Nahlášení problému</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Vyřešeno</td>
<td>Označuje vyřešený - dokončený - úkol.</td>
</tr>
<tr>
<td style="width: 30%;">Vyfakturovat</td>
<td>Úkol bude vyfakturován jako <a href="https://wiki.ispadmin.eu/index.php?option=com_content&view=article&id=967:prubezne-polozky&catid=357&lang=cs-CZ&Itemid=101">průběžná položka</a>.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<p> </p>
<p><img src="https://wiki.ispadmin.eu/images/icon/alert_icon.png" alt="alert icon" class="iconAnywhere" /> Vyřešený (uzavřený) úkol lze znovu otevřít pomocí <span class="btnSave">Otevřít úkol</span>.</p>